国家旅游局发布的《旅行社质量保证赔偿试行标准》： 　　

　　1．旅行社收取旅游者预付款后，因旅行社的原因不能成行，应提前三天(出境旅游应提前七天)通知旅游者，否则应承担违约责任，并赔偿旅游者已交预付款10%的违约金。

　　2．因旅行社过错造成旅游者误机(车，船)，旅行社应赔偿经济损失10%的违约金。 　　

　　3．旅行社安排的旅游活动及服务档次与协议合同不符，造成旅游者经济损失，应退还旅游者合同金额与实际花费的差额。并赔偿同额违约金。 　　

　　4，导游未按照国家或旅游行业对客人服务标准的要求提供导游服务的，旅行社应赔偿旅游者所付导游服务费用的两倍。

　　5．导游违反旅行社与旅游者的合同约定，损害了旅游者的合法权益，旅行社应对旅游者进行赔偿。

 　　1)导游擅自改变活动日程，减少或变更参观项目，旅行社应退还景点门票，导游服务费并赔偿同额违约金。

 　　2)导游违反约定，擅自增加用餐、娱乐、医疗保健等项目，旅行社承担旅游者全部费用。 　　

　　6．导游违反合同或旅程计划，擅自增加购物次数，每次退还旅游者购物价款的20%。 　　

　　7．导游擅自安排旅游者到非旅游部门指定商店购物，所购商品系假冒伪劣商品，旅行社应赔偿旅游者的全部损失。 　　

　　8．导游私自兜售商品，旅行社应全额退还旅游者购物价款。 　　

　　9-导游索要小费，旅行社应赔偿索要小费的两倍。 　　

　　10．导游在旅游行程期间，擅自离开旅游团队，造成旅游者无人负责，旅行社应承担旅游者滞留期间所支出的食宿费等直接费用，并赔偿全部旅游费用30%违约金。 　　

　　11．旅行社安排的餐厅，因餐厅原因发生质价不符的，旅行社应赔偿旅游者所付餐费的20%。 　　

　　12.旅行社安排的饭店，因饭店原因低于合同约定的等级档次，旅行社应退还旅游者所付房费与实际房费的差额。并赔偿差额20%的违约金。 　　

　　13．旅行社安排的交通工具，因交通部门原因低于合同约定的等级档次，旅行社退还旅游者所付交通费与实际费用的差额并赔偿差额20%的违约金。 　　

　　14．旅行社安排的观光景点，因景点原因不能游览，旅行社应退还景点门票，导游费并赔偿退还费用20%的违约金